Chegamos a um ponto crucial em nossa exploração das 9 dimensões da confiança segundo o modelo Startrust. Após percorrermos o Eixo da Consciência (Orientação Interna) e o Eixo da Conexão (Orientação Externa), hoje damos o primeiro passo no Eixo da Interação, que possui uma Orientação de Movimento. Este eixo aborda como nos comportamos e interagimos de forma prática no mundo, e a Coerência é o pilar fundamental que sustenta a confiança nessa interação.
A confiança, em sua essência, é a crença na confiabilidade e integridade de alguém ou algo. E o que define essa confiabilidade mais do que a consistência entre o que se diz, o que se pensa e o que se faz? A dimensão Coerência vs. Incoerência explora justamente essa sincronia, ou a falta dela.
Coerência: A Harmonia entre Pensar, Dizer e Fazer
No Startrust, a Coerência é definida como a consistência e a harmonia entre os pensamentos, as palavras e as ações de um indivíduo ou de uma organização. É a capacidade de alinhar seus valores, princípios e compromissos internos (pensamento) com o que é comunicado (palavra) e, crucialmente, com o que é executado (ação).
Impacto da Coerência na Confiança: A coerência é a base da previsibilidade positiva. Quando uma pessoa ou empresa é coerente, os outros sabem o que esperar. Isso cria um ambiente de segurança, estabilidade e clareza, onde as relações são construídas sobre um alicerce sólido de confiabilidade. A coerência gera credibilidade e lealdade, pois demonstra integridade e compromisso com o que é prometido.
Incoerência: A Ruptura que Desfaz a Confiança
A Incoerência, por outro lado, é a discrepância entre o que se pensa, o que se diz e o que se faz. É prometer uma coisa e entregar outra, professar valores que não são praticados, ou ter um discurso desalinhado com as atitudes.
Impacto da Incoerência na Confiança: A incoerência é um dos maiores destruidores de confiança. Ela gera confusão, desconfiança e um sentimento de traição. Quando há uma lacuna entre o discurso e a prática, a credibilidade é rapidamente corroída. Pessoas e organizações inconsistentes são vistas como não confiáveis, imprevisíveis e, em última instância, indignas de fé, levando ao distanciamento, desengajamento e até mesmo à ruptura de relacionamentos.
Exemplos Práticos:
Coerência em Ação:
- Na Vida Pessoal: Situação: Ana, mãe, sempre ensinou sua filha sobre a importância da pontualidade. Ação Coerente: Ana não apenas reforça verbalmente, mas é sempre a primeira a chegar em compromissos familiares, busca a filha no horário exato na escola e planeja as atividades para que tudo comece e termine no tempo previsto. Confiança Gerada: A filha aprende pelo exemplo e confia na palavra da mãe. Amigos e familiares veem Ana como uma pessoa organizada e confiável, que cumpre o que promete, fortalecendo a confiança em seus compromissos.
- Na Vida Profissional: Situação: Uma empresa de tecnologia anuncia para seus clientes e colaboradores que a “inovação é o nosso motor” e que “erros fazem parte do aprendizado”. Ação Coerente: A empresa investe pesado em pesquisa e desenvolvimento, destina tempo e recursos para que as equipes possam experimentar novas ideias (mesmo que algumas falhem), e não pune os colaboradores por tentativas que não deram certo, mas que geraram aprendizado. As lideranças celebram pequenas inovações e as usam como case. Confiança Gerada: Clientes percebem a empresa como líder de mercado e vanguardista, e os colaboradores se sentem seguros para inovar e propor soluções, sem medo de retaliação. A equipe de P&D é engajada e produtiva, e o ambiente de trabalho é de experimentação e aprendizado contínuo, gerando alta confiança na cultura da empresa.
Incoerência em Ação:
- Na Vida Pessoal: Situação: Marcos, amigo, vive dando conselhos sobre como economizar dinheiro e investir, e fala sobre a importância de ter controle financeiro. Ação Incoerente: No entanto, Marcos está constantemente endividado, faz compras impulsivas, e pede dinheiro emprestado sem nunca conseguir pagar em dia. Confiança Desfeita: Apesar de suas palavras, as ações de Marcos são contraditórias. Seus amigos param de pedir conselhos financeiros a ele, e sua credibilidade em qualquer assunto relacionado a finanças é completamente abalada. A confiança em sua capacidade de cumprir qualquer promessa é questionada.
- Na Vida Profissional: Situação: A diretoria de uma empresa comunica em uma reunião geral que o “trabalho em equipe e a colaboração são valores inegociáveis”. Ação Incoerente: Após a reunião, um colaborador que busca a ajuda de outro colega para um projeto é repreendido por seu gestor por “desperdiçar o tempo do colega” e “não ser autossuficiente”. As metas individuais são competitivas e não há reconhecimento para resultados em equipe. Confiança Desfeita: Os colaboradores rapidamente percebem a incoerência entre o discurso e a prática. O engajamento diminui, o ambiente se torna individualista e competitivo. A equipe passa a desconfiar das palavras da diretoria e dos gestores, resultando em baixa produtividade, alta rotatividade e uma cultura de desconfiança generalizada.
Conclusão: O Caminho da Coerência para Relações Duradouras
A coerência não é apenas uma virtude; é um imperativo para a construção de relacionamentos duradouros e de confiança, seja na esfera pessoal ou profissional. É a manifestação visível da sua integridade, onde suas palavras e ações se tornam um espelho de seus pensamentos e valores. Em um mundo cada vez mais transparente, a incoerência é rapidamente exposta, e a confiança, uma vez quebrada, é muito difícil de ser reconstruída.
Investir na coerência é investir na sua reputação, na sua credibilidade e, em última análise, na qualidade de todas as suas interações.
Sua empresa ou suas equipes demonstram coerência entre o que dizem e o que fazem? A Antares Talentos utiliza o Startrust para identificar desequilíbrios na dimensão Coerência vs. Incoerência, ajudando a construir uma cultura organizacional mais transparente, confiável e, consequentemente, mais produtiva. Fale conosco e descubra como alinhar discurso e prática para fortalecer a confiança na sua organização!
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